TERMINO

DEFINICIÓN

Web service

Servicio que permite la intercomunicación entre el cliente o proveedor (Qian), facilitando el intercambio de información específica a través de consultas y aplicaciones. Este sistema posibilita la consulta de datos como precios, inventarios, sucursales, entre otros, de manera eficiente y actualizada.

No.

Detalle

A. Generalidades.

1

La venta de nuestros productos puede realizarse a través de diversos canales: distribuidores autorizados, nuestra página web, web service, plataformas de comercio electrónico o directamente con el KAM.

2

El envío foráneo será gratuito siempre y cuando la entrega se realice a un solo destino. En caso de que el cliente requiera entregas en diferentes puntos, se cobrará el costo de las guías utilizadas.
Para que el envío sea gratuito, el pedido deberá tener un valor mínimo de $500 + IVA en moneda nacional (MN) o su equivalente en dólares. Es importante destacar que el cumplimiento del monto mínimo para aplicar el envío gratis se calcula por cada pedido o factura registrada en el sistema de forma individual.

3

Toda venta a crédito deberá ir acompañada de una orden de compra formal, la cual debe incluir, comomínimo, los siguientes datos:

• Nombre del cliente

• Descripción del producto

• Cantidad del producto

• Precio del (los) artículo(s)

• Visto bueno del cliente

En el caso de pedidos realizados mediante webservice, no será necesario presentar una orden de compra (OC). En su lugar, se definirá junto con el cliente la fase en la que se podrá cancelar o autorizar la entrega de la mercancía (validación).

4

Al generar un pedido a través de la web, se dispone de un plazo de 24 horas para realizar el pago. De no efectuarse el pago dentro de este tiempo, el pedido será cancelado.

5

Se aplicará una Nota de Crédito Contable (NCC) para toda factura que requiera cancelación en un mes distinto al de su emisión y que ya tenga el pago aplicado.

B. Precios.

1

Los precios expresados en dólares estadounidenses se cobrarán al tipo de cambio vigente en la fecha en que se realice el pago, de acuerdo con el artículo 8 de la Ley Monetaria.

2

Todos los precios, ya sea en pesos o dólares, son más IVA y están sujetos a cambios sin previo aviso.

C. Formas de pago.

1

Las formas de pago disponibles son:

• Efectivo (moneda nacional)

• Transferencia de fondos o depósito (en cuentas oficiales)

• Crédito

• Aplicación de saldos (derivados de una nota de crédito y/o anticipos)

• Tarjeta de crédito y débito

2

En compras de contado, la mercancía permanecerá como propiedad de Qian, S.A. de C.V. hasta que los pagos del cliente hayan sido confirmados por nuestro banco y validados por el área de finanzas.

3

Tiempos para reconocimiento y aplicación de pago:

• SPEI: 2 horas.

• Tarjeta de débito / crédito: 60 minutos.

• Depósitos: 24 horas.

• OXXO y 7 Eleven: 2 horas.

Observación: Cada tienda de conveniencia podrá cobrar una comisión adicional según sus políticas y recibirá pagos conforme a los montos máximos establecidos en sus procesos.

Nota: Es necesario recibir el pago en firme antes de finalizar el proceso de compra. En caso de no recibir dicho pago, el pedido será cancelado 24 horas después de haber sido confirmado.

4

En caso de incumplimiento en el pago de compras a crédito, se aplicará un cargo por interés moratorio a una tasa del 1.5% mensual, conforme al artículo 362 del Código de Comercio Vigente.

5

Si el cliente se encuentra fuera de la ciudad donde se ubica Qian, S.A. de C.V., deberá efectuar depósitos bancarios o transferencias en las cuentas de la compañía.

6

Si el cliente cuenta con saldo a favor (notas de crédito o anticipo), este podrá aplicarse en compras generales, aplicación a facturas de crédito, pago de intereses o cualquier otro cargo, siempre y cuando el cliente o uno de sus representantes autorizados entregue el documento original por escrito (carta, correo electrónico o nota en factura firmada). En caso contrario, no será posible aplicar el saldo a favor.

7

El envío de la mercancía se realizará únicamente después de confirmar el pago en nuestra cuenta bancaria. Para ello, es indispensable que el cliente envíe la ficha de depósito o el comprobante de la transferencia por correo electrónico.

Los bancos y números de cuenta para realizar los depósitos estarán exclusivamente a nombre de Qian, S.A. de C.V.

Qian, S.A. de C.V. no se responsabiliza por depósitos realizados a cuentas distintas a las oficiales, que pueden ser consultadas con el área comercial.

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Para pagos con tarjeta de crédito o débito, la tarjeta debe corresponder al titular de la cuenta o a las personas autorizadas para realizar compras, previa validación del personal de finanzas. En el caso de personas morales, la tarjeta deberá ser del representante legal.

Nota: No se realizarán reembolsos de pagos efectuados con tarjeta de crédito o débito.

D. Entrega de mercancías por medios externos.

1

La mercancía será enviada a través de la empresa transportista que esté dentro de los convenios establecidos por Qian, S.A. de C.V. El flete correrá por cuenta y riesgo del cliente, y su costo será según la tarifa estipulada por la transportista convenida y las condiciones de entrega (domicilio u ocurre).

2

El servicio de paquetería tiene un tiempo de entrega estimado de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la paquetería y la distancia.

El envío puede ser rastreado 24/7 en línea a través del número de guía y la plataforma de la paquetería seleccionada.

Nota: El costo de envío puede variar según las tarifas vigentes de la empresa de paquetería y el peso volumétrico del producto. El monto final se reflejará en el carrito de compras.

3

En caso de que el envío sea gratuito, el riesgo será asumido por el cliente. Se sugiere asegurar el envío; para más detalles, consulte con el área comercial sobre la tarifa correspondiente.

Qian, S.A. de C.V. se reserva el derecho de elegir la paquetería para el envío de la mercancía, de acuerdo con los convenios previamente establecidos. Además, se toman medidas de seguridad para proteger la mercancía, utilizando cajas con etiquetas especiales y cintas con la leyenda “Qian.mx”.

4

Qian, S.A. de C.V. no se responsabiliza por mercancía robada, extraviada o dañada por la empresa transportista. Se recomienda asegurar la mercancía; si se desea, deberá notificarse al ejecutivo o indicarse al momento de realizar el pedido.

5

Si el cliente opta por utilizar guías propias para el envío, Qian realizará el embalaje de la mercancía para proteger el producto en lo posible.

En caso de siniestro, será responsabilidad del cliente gestionar y hacer el seguimiento del reclamo con la paquetería (daños, atrasos, robos, etc.). Qian no se hará responsable de cubrir gastos derivados de daños, maltrato, pérdidas, robos, faltantes o cualquier otro tipo de siniestro o caso fortuito.

6

Si al momento de la recepción del paquete se detecta alguna anomalía en el empaque, se recomienda verificar la cantidad y el estado de los productos en presencia del chofer. En caso de daño en el empaque, el cliente deberá registrar cualquier irregularidad en el documento de entrega o guía. No debe firmar de conformidad hasta haber corroborado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones.

Nota: No aplica la leyenda “Sujeto a revisión” para realizar un reclamo a la paquetería. Se recomienda tomar fotografías como evidencia del estado del paquete recibido (guía, 6 partes de caja o 5 caras de tarima) y enviarlas a su ejecutivo para posibles aclaraciones. Si hay algún faltante o daño y el cliente no envía las evidencias en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía, el reclamo será rechazado.

7

Después de haber validado la mercancía, si se detecta alguna anomalía, el cliente tiene 24 horas para notificarlo a su ejecutivo y enviar la evidencia correspondiente. Después de este plazo, se considerará que el embarque se recibió correctamente.

La guía deberá incluir la anotación del daño, faltante o incidencia.

Nota: Si la recepción de la mercancía se realiza un viernes después de las 14:00 horas o un sábado, no se considerará el domingo, y el cliente podrá notificar el problema hasta el lunes o el siguiente día hábil.

8

Para garantizar que la mercancía sea enviada el mismo día en que se realice el pedido, el depósito deberá ser confirmado antes de las 14:00 horas. De lo contrario, el envío se realizará al siguiente día hábil.

Si el pago se confirma después de las 14:00 horas en un viernes, el pedido será enviado hasta el lunes o el siguiente día hábil.

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El peso máximo permitido para el envío de productos por guía terrestre dependerá de la paquetería seleccionada, por lo que el ejecutivo deberá comunicarse con el área de logística para confirmar detalles.

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En caso de siniestro de mercancía asegurada, el monto de recuperación será del 70% del total. Si el producto no está asegurado, el caso estará sujeto a investigación.

Los pagos por envíos asegurados se realizarán de acuerdo con los convenios establecidos con los proveedores de transporte.

E. Entrega a domicilio (local).

1

Si el cliente requiere su producto dentro de la zona metropolitana donde se encuentre alguno de los almacenes de Qian, deberá consultar con su ejecutivo(a) sobre la cobertura de este servicio.

2

Es necesario que haya una persona disponible en el domicilio para recibir el pedido, así como el comprobante de pago efectuado y confirmado. Los pedidos podrán ser entregados en el horario de 10:00 a 18:00 horas.

La entrega se realizará en el área de recibo, recepción o pie de camión. No se realizarán entregas en primer o segundo piso de edificios, ni a más de 20 metros de distancia, tomando como referencia la unidad de transporte.

El cliente deberá revisar junto con el chofer y/u operador los productos incluidos en el pedido. Si existe alguna anomalía, deberá anotarlo y notificarlo a su ejecutivo(a). La empresa no se responsabiliza por productos cambiados después de la entrega (24 horas). No se aceptará la recepción de productos para cambios o devoluciones, ni si el producto ha sido abierto o usado.

La unidad de reparto no podrá recibir devoluciones de facturas entregadas con anterioridad.

3

En caso de no encontrar a la persona que recibe:

• Si no se encuentra la persona en la dirección de entrega, se dejará un aviso de visita con la hora y el nombre de la persona que visitó el lugar.

• Las segundas visitas tendrán un costo de $145.00 M.N. más IVA.

• Cada envío adicional generará un cargo por flete, a partir de la segunda visita.

• La mercancía se entregará en el área designada por el cliente para recibir productos (área de recibo, recepción, pie de camión), pero no se entregará en primer, segundo o más pisos de un edificio.

4

Seguridad en entregas a domicilio:
Nuestras unidades cuentan con un sistema de rastreo y personal altamente capacitado para realizar las custodias, con el objetivo de salvaguardar la integridad de los productos adquiridos por el cliente.

F. Devoluciones

1

Cualquier anomalía con los productos adquiridos debe ser reportada dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

En caso de que la devolución proceda, todo producto deberá entregarse en su empaquetado original, incluyendo el comprobante de compra, así como los accesorios y manuales del artículo en cuestión. El producto debe estar completamente nuevo y sin usar. Las devoluciones no serán aceptadas en los siguientes casos:

• El producto presenta sellos de garantía alterados o removidos.

• Producto con daño físico.

• Incompatibilidad o configuración errónea.

• El empaquetado no es el original o presenta alteraciones o signo de maltrato.

• Reporte fuera del tiempo establecido.

• Producto usado.

• Producto reparado por terceros.

• Productos sin garantía y/o devolución.